Channel Manager
Ein Channel Manager ist eine zentrale Softwarelösung im Revenue Management von Hotels und gehört inzwischen zur Grundausstattung moderner Hotellerie. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Zimmerpreise (Raten), Verfügbarkeiten und Sperrdaten gleichzeitig auf mehreren Onlinebuchungsportalen zu verwalten und in Echtzeit zu aktualisieren. Wer also keine Lust hat, seine Preise morgens bei fünf Portalen einzutragen und abends festzustellen, dass eines davon vergessen wurde, wird den Channel Manager schnell zu schätzen wissen.
In der Praxis verbindet der Channel Manager das Hotel direkt mit verschiedenen Online Travel Agencies (OTAs) wie Booking-Plattformen, Hotelportalen oder Buchungssystemen. Änderungen an Preisen oder Verfügbarkeiten werden einmal zentral vorgenommen und automatisch an alle angeschlossenen Kanäle übertragen. Das reduziert nicht nur den zeitlichen Pflegeaufwand erheblich, sondern minimiert auch Fehler wie Überbuchungen oder widersprüchliche Preisangaben.
Ein weiterer Vorteil des Channel Managers liegt in der Wahrung der Ratenparität. Hotels sind häufig vertraglich verpflichtet, auf allen Vertriebskanälen identische Preise anzubieten. Der Channel Manager sorgt dafür, dass diese Parität eingehalten wird und ermöglicht gleichzeitig eine bessere Übersicht und Vergleichbarkeit der eigenen Raten über alle Kanäle hinweg. Das spart Diskussionen an der Rezeption und verhindert unangenehme Preisvergleiche durch Gäste.
Moderne Channel Manager bieten zudem Markt- und Wettbewerbsanalysen. Viele Systeme ermöglichen es, nicht nur die eigenen Preise zu steuern, sondern auch die Raten der Mitbewerber im gleichen Marktsegment in Echtzeit zu beobachten. Diese Funktion ist besonders wertvoll für Revenue Manager, da Preisstrategien schnell angepasst und Nachfrageentwicklungen besser eingeschätzt werden können. Frei nach dem Motto: Wer weiß, was der Nachbar verlangt, schläft ruhiger oder kalkuliert eben cleverer.
Technisch ist der Channel Manager häufig mit dem Property Management System (PMS) des Hotels verbunden. Dadurch werden Buchungen automatisch ins System übertragen, Verfügbarkeiten angepasst und Doppelbuchungen vermieden. Diese Schnittstellen machen den Channel Manager zu einem zentralen Baustein im digitalen Hotelbetrieb und sorgen für reibungslose Abläufe zwischen Vertrieb, Reservierung und Front Office.
