Expedient

Ein Expedient ist in der Tourismusbranche ein Reiseverkehrskaufmann oder eine Reiseverkehrskauffrau, also Mitarbeiter eines Reisebüros oder eines Reiseveranstalters. Ihre Aufgabe ist es, das Hotel- und Freizeitangebot kennenzulernen, um ihren Kunden fundierte Empfehlungen aus eigener Erfahrung geben zu können. Wer also beim nächsten Familienurlaub oder der Geschäftsreise auf die Expertise des Reisebüros vertraut, hat vermutlich indirekt auch den Expedienten im Hintergrund, der das Hotel schon „vorgetestet“ hat.

Expedienten besuchen Hotels häufig beruflich, sei es für Schulungen, Besichtigungen oder Produktpräsentationen. Damit diese Besuche unkompliziert möglich sind, gewähren viele Hotels die sogenannte Expedientenrate. Diese spezielle Vergünstigung macht Übernachtungen für Reisebüromitarbeiter attraktiver, da sie das Haus kostengünstig kennenlernen können, ohne dass der Betrieb auf seinen Standards verzichtet. Die Raten liegen in der Regel unter den normalen Tagespreisen, oft zwischen 20 und 50 Prozent Rabatt, variieren aber je nach Hotelkategorie und Saison.

Für Hotels ist der Kontakt zu Expedienten strategisch wichtig: Sie fungieren als Multiplikatoren und Werbeträger, da sie das Haus direkt an Kunden weiterempfehlen. Gute Erfahrungen eines Expedienten können sich also in Buchungen und langfristigen Partnerschaften niederschlagen. Daher investieren viele Häuser gezielt in Expedientenprogramme, Schulungen oder Hospitality-Aufenthalte, um den Service, die Zimmer und Zusatzangebote aus erster Hand vermitteln zu können.

Expedienten werden in der Hotellerie manchmal auch als Produktbotschafter bezeichnet. Sie kennen nicht nur Zimmer, Restaurant und Wellnessbereich, sondern auch lokale Highlights und besondere Angebote. Diese persönliche Erfahrung fließt in Beratungsgespräche, Kataloge und Onlinepräsentationen ein und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste zufrieden buchen und wiederkommen.