Loyalty Program – treue Gäste, glückliches Hotel

In der Hotellerie und Gastronomie wirst du oft auf den Begriff Loyalty Program stoßen. Einfach gesagt: Es handelt sich um ein Treueprogramm, bei dem Gäste für ihre wiederholten Aufenthalte oder Buchungen belohnt werden. Das Ziel ist klar: Gäste sollen immer wiederkommen und nicht bei der Konkurrenz buchen.

Ein Loyalty Program kann viele Formen haben: Punkte sammeln für jeden Aufenthalt, Rabatte auf zukünftige Buchungen, kostenlose Upgrades, Frühstück inklusive oder exklusive Angebote für Mitglieder. Auch digitale Karten oder Apps sind heute üblich, damit die Gäste jederzeit ihren Status und die Vorteile im Blick haben. Für Hotels bedeutet ein gutes Loyalty Program: regelmäßige Buchungen, höhere Auslastung und stärkere Bindung zu den Gästen.

Begriffe, die du als Azubi kennen solltest:

• Loyalty Program: Treueprogramm eines Hotels, das Stammgäste belohnt.
• Stammgast: Ein Gast, der regelmäßig im gleichen Hotel übernachtet.
• Punkte sammeln: Mechanismus, um Treue zu belohnen; Punkte können gegen Leistungen eingetauscht werden.
• Upgrades: Bessere Zimmerkategorie oder zusätzliche Leistungen als Belohnung für treue Gäste.

Tipp: Als Azubi solltest du Gäste aktiv auf das Loyalty Program hinweisen und die Vorteile erklären. Schon ein kleines Gespräch kann bewirken, dass Gäste mit Freude wiederkommen und das Hotel weiterempfehlen. Außerdem zeigt es, dass das Hotel wert auf Stammgäste legt und Service ernst nimmt.