Out-of-Order – Wenn Zimmer Pause machen

In der Hotellerie ist Out-of-Order (kurz OO oder OOO) ein interner Status für Zimmer, die gerade „nicht verfügbar“ sind. Anders gesagt: Diese Zimmer machen gerade Urlaub vom Gästeverkehr, sei es wegen Reparaturen, Renovierungen oder anderer Schäden. Kein Gast kann sie buchen, und die Rezeption markiert sie entsprechend im Property Management System (PMS), damit sie nicht versehentlich in die Auslastung einfließen.

Out-of-Order-Zimmer sind ein notwendiges Übel: Sie sichern Qualität und Sicherheit, denn niemand möchte ein undichtes Badezimmer oder eine kaputte Klimaanlage als Überraschung erleben. Während der Zeit, in der ein Zimmer OO ist, kümmert sich Housekeeping nicht nur um Reinigung, sondern auch um kleine Instandhaltungsarbeiten. Bei größeren Renovierungen kann das Zimmer auch temporär „aus dem Verkehr gezogen“ werden, bis es wieder in voller Pracht für Gäste bereitsteht.

Für Revenue Manager ist der OO-Status ebenfalls wichtig, um die Zimmerplanung korrekt zu steuern. Schließlich soll kein Hotelier versehentlich Zimmer verkaufen, die gar nicht nutzbar sind da sonst unzufriedene Gäste und böse Bewertungen drohen.